Mit takar az EFQM Kiválóság Modell?
Európa 14 vezető vállalata 1991-ben kidolgozott egy menedzsment modellt (Európai Üzleti Kiválósági Modell), amely segítséget ad, hogy egy vállalat meg tudjon felelni ezen összetett elvárásoknak. Terjesztésével egy alapítványt, a brüsszeli székhelyű EFQM-et (European Foundation for Quality Management) bízták meg.
Ez a modell nem a termék vagy szolgáltatás minőségét, hanem az egész szervezet tevékenységének, működésének kiválóságát helyezi a középpontba.
A kiválóság értelmezése többféle lehet, minden szervezetnek magának kell megfogalmaznia, hogy mely területeken célja és lehetősége a legjobbak közé kerülni:
- Eredményorientáltság,
- Vevőközpontúság,
- Vezetés és célok kitűzése;
- Folyamatmenedzsment;
- Dolgozók fejlesztése és bevonása;
- Folyamatos tanulás, innováció és fejlesztés;
- Partneri kapcsolatok fejlesztése;
- Társadalmi felelősségvállalás.
Hogyan segít a modell előrehaladni a „kiválóság ösvényén”?
Az EFQM kiválósági modell 9 fő területre kiterjedően tartalmaz követelményeket; egyrészt az alkalmazott módszerekre, másrészt az elért eredményekre vonatkozóan.
A követelmények minden vállalati területet és szintet átfognak.
Az összesen 32 konkrét követelmény értékelése meghatározott szempontok alapján, pontrendszer segítségével történik.
Miután a kiválósági modell követelményei és értékelési rendszere publikusak, bármely szervezet (szektortól, mérettől, ágazattól függetlenül) alkalmazhatja önértékelésre; erősségei és fejleszthető területei meghatározására.
Európában több, mint 30 000 vállalat, intézmény alkalmazza ezt az eszközt.
Az egységes értékelési szempontrendszerből eredően lehetőség van különböző vállalatok objektív összehasonlítására. A kiválósági kultúra terjesztésének ösztönzésére – egyfajta „verseny” keretében – a legjobb szervezeteket minden évben (különböző kategóriákban) kiválósági díjjal jutalmazzák; független szakértők értékelése alapján. Ennek eredményeként minden évben sor kerül a Parlamentben Nemzeti Kiválósági Díj átadására. A díjnak erkölcsi és marketing értéke is van, nem beszélve a folyamatok fejlesztésének köszönhető anyagi nyereségről. A modellt sikeresen alkalmazó szervezeteknél az árbevétel és a nyereség akár 10-15%-al is nőhet évente.
Mit „nyerhetünk” a kiválóság modell alkalmazásával?
A modell alkalmazásával nagymértékben javul(hat) a szervezet teljesítménye.
A modellt sikeresen alkalmazó szervezeteknél a folyamatos fejlődés hatására a kulcs mutatók (árbevétel, profit, minőségképesség, stb.) nagy mértékben javulnak.
A szervezet minden szintje bekapcsolásra kerül a célok elérése érdekében a projektbe, így minden dolgozó a magáénak érezheti a szervezet céljait, könnyen azonosulni tud azokkal.