4. A folyamattal és a termékkel kapcsolatos szakkifejezések

4.1. folyamat

Egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló tevékenységek olyan sorozata, amely bemeneteket kimenetekké alakít át.

1. MEGJEGYZÉS: Egy folyamat bemenetei általában más folyamatok kimenetei.

2. MEGJEGYZÉS: Egy szervezetben (3.1.) a folyamatokat általában szabályozott feltételek mellett tervezik és hajtják végre, hogy értéket hozzanak létre.

3. MEGJEGYZÉS: Az olyan folyamatot, amelynek esetében a létrejött termék (4.2.) megfelelőségét (6.1.) nem lehet közvetlenül vagy gazdaságosan igazolni, gyakran “különleges folyamat”-nak nevezik.

4.2. termék

Egy folyamat (4.1.) eredménye.

1. MEGJEGYZÉS: Négy általános termékkategória létezik:

• szolgáltatások (pl.: szállítás);
• szoftver (pl.: számítógépprogram, szótár);
• hardver (pl.: egy motor mechanikai alkatrésze);
• feldolgozott anyagok (pl. kenőanyag).

Sok termék különböző általános termékkategóriákba tartozó elemeket tartalmaz. Hogy ilyenkor a terméket szolgáltatásnak, szoftvernek, hardvernek vagy feldolgozott anyagnak nevezik, a benne túlsúlyban levő elemtől függ. Például a “gépjármű” mint kínálati termék hardverből (pl.: a kerekei), feldolgozott anyagokból (pl.: az üzemanyag, a hűtőfolyadék), szoftverből (pl.: a motor szabályozó szoftverje, a használati útmutató) és szolgáltatásból (pl.: az eladótól kapott kezelési magyarázatok) áll.

2. MEGJEGYZÉS: A szolgáltatás legalább egy olyan tevékenység eredménye, amely szükségképpen a szállító (3.6.) és a vevő (3.5.) találkozásánál megy végbe, és általában nem kézzelfogható.

A szolgáltatás nyújtása tartalmazhatja például a következőket:

• olyan tevékenységet, amelyet egy, a vevő által beszállított kézzelfogható terméken végeznek (pl.: gépjármű javítása);
• olyan tevékenységet, amelyet egy, a vevő által beszállított nem kézzelfogható terméken végeznek (pl.: adó-visszaigényléshez bevételi kimutatás elkészítése);
• nem kézzelfogható termék szállítása (pl.: ismeretek átadásával kapcsolatos tájékoztatás közlése);
• a vevő számára környezet kialakítása (pl.: szállodákban és éttermekben).

A szoftver információból áll, általában nem kézzelfogható; megjelenhet utasítások, üzletviteli módozatok vagy eljárások (4.5.) alakjában.

A hardver általában kézzelfogható, és mennyisége megszámolható jellemző (5.1.). A eldolgozott anyagok általában kézzelfoghatók, és mennyiségük folytonos jellemző. A hardvert és a feldolgozott anyagokat gyakran áruknak nevezik.

3. MEGJEGYZÉS: A minőségbiztosítás (2.11.) főleg a tervezett termékre összpontosít.

4.3. projekt

egyedi folyamat (4.1.), amely egy sor összehangolt és szabályozott, a kezdeti és a befejezési időpontok megjelölésével kitűzött olyan tevékenységekből áll, amelyeket konkrét követelményeknek (1.2.) megfelelő cél elérésére végeznek, figyelembe véve az idő, a költségek és az erőforrások korlátait.

1. MEGJEGYZÉS: Egy egyedi projekt része lehet egy nagyobb projektcsoportnak.

2. MEGJEGYZÉS: Egyes projektekben a célokat finomítják, és a termék jellemzőit (5.1.) a projekt előrehaladása során fokozatosan határozzák meg.

3. MEGJEGYZÉS: A projekt eredménye lehet egy termék (4.2.) egy vagy több egysége.

4.4. tervezés és fejlesztés

Folyamatok (4.1.) összessége, amely a követelményeket (1.2.) előírt jellemzőkké (5.1.) vagy egy termék (4.2.), folyamat (4.1.) vagy rendszer (2.1.) előírásává (7.3.) alakítja át.

1. MEGJEGYZÉS: A “tervezés” és a “fejlesztés” szakkifejezést néha azonos értelemben, néha pedig a teljes tervezési és fejlesztési folyamat különböző szakaszainak megjelölésére használják.

2. MEGJEGYZÉS: Lehet jelzőt alkalmazni a tervezés és fejlesztés tárgyának megjelölésére (pl. termék tervezése és fejlesztése vagy folyamat tervezése és fejlesztése).

4.5. eljárás

Egy tevékenység vagy egy folyamat (4.1.) elvégzésének előírt módja.

1. MEGJEGYZÉS: Az eljárások lehetnek dokumentáltak vagy nem dokumentáltak.

2. MEGJEGYZÉS: Ha egy eljárás dokumentált, akkor gyakran az “írott eljárás” vagy a “dokumentált eljárás” kifejezést használják.

Az eljárást tartalmazó dokumentum (7.2.) “eljárásdokumentumnak” is nevezhető.