4. A folyamattal és a termékkel kapcsolatos szakkifejezések

4.1. folyamat

Egymással kapcsolatban vagy kölcsönhatásban álló tevékenységek olyan sorozata, amely bemeneteket kimenetekké alakít át.

1. MEGJEGYZÉS: Egy folyamat bemenetei általában más folyamatok kimenetei.

2. MEGJEGYZÉS: Egy szervezetben (3.1.) a folyamatokat általában szabályozott feltételek mellett tervezik és hajtják végre, hogy értéket hozzanak létre.

3. MEGJEGYZÉS: Az olyan folyamatot, amelynek esetében a létrejött termék (4.2.) megfelelőségét (6.1.) nem lehet közvetlenül vagy gazdaságosan igazolni, gyakran “különleges folyamat”-nak nevezik.

4.2. termék

Egy folyamat (4.1.) eredménye.

1. MEGJEGYZÉS: Négy általános termékkategória létezik:

  • szolgáltatások (pl.: szállítás);
  • szoftver (pl.: számítógépprogram, szótár);
  • hardver (pl.: egy motor mechanikai alkatrésze);
  • feldolgozott anyagok (pl. kenőanyag).

Sok termék különböző általános termékkategóriákba tartozó elemeket tartalmaz. Hogy ilyenkor a terméket szolgáltatásnak, szoftvernek, hardvernek vagy feldolgozott anyagnak nevezik, a benne túlsúlyban levő elemtől függ. Például a “gépjármű” mint kínálati termék hardverből (pl.: a kerekei), feldolgozott anyagokból (pl.: az üzemanyag, a hűtőfolyadék), szoftverből (pl.: a motor szabályozó szoftverje, a használati útmutató) és szolgáltatásból (pl.: az eladótól kapott kezelési magyarázatok) áll.

2. MEGJEGYZÉS: A szolgáltatás legalább egy olyan tevékenység eredménye, amely szükségképpen a szállító (3.6.) és a vevő (3.5.) találkozásánál megy végbe, és általában nem kézzelfogható.

A szolgáltatás nyújtása tartalmazhatja például a következőket:

  • olyan tevékenységet, amelyet egy, a vevő által beszállított kézzelfogható terméken végeznek (pl.: gépjármű javítása);
  • olyan tevékenységet, amelyet egy, a vevő által beszállított nem kézzelfogható terméken végeznek (pl.: adó-visszaigényléshez bevételi kimutatás elkészítése);
  • nem kézzelfogható termék szállítása (pl.: ismeretek átadásával kapcsolatos tájékoztatás közlése);
  • a vevő számára környezet kialakítása (pl.: szállodákban és éttermekben).

A szoftver információból áll, általában nem kézzelfogható; megjelenhet utasítások, üzletviteli módozatok vagy eljárások (4.5.) alakjában.

A hardver általában kézzelfogható, és mennyisége megszámolható jellemző (5.1.). A eldolgozott anyagok általában kézzelfoghatók, és mennyiségük folytonos jellemző. A hardvert és a feldolgozott anyagokat gyakran áruknak nevezik.

3. MEGJEGYZÉS: A minőségbiztosítás (2.11.) főleg a tervezett termékre összpontosít.

4.3. projekt

egyedi folyamat (4.1.), amely egy sor összehangolt és szabályozott, a kezdeti és a befejezési időpontok megjelölésével kitűzött olyan tevékenységekből áll, amelyeket konkrét követelményeknek (1.2.) megfelelő cél elérésére végeznek, figyelembe véve az idő, a költségek és az erőforrások korlátait.

1. MEGJEGYZÉS: Egy egyedi projekt része lehet egy nagyobb projektcsoportnak.

2. MEGJEGYZÉS: Egyes projektekben a célokat finomítják, és a termék jellemzőit (5.1.) a projekt előrehaladása során fokozatosan határozzák meg.

3. MEGJEGYZÉS: A projekt eredménye lehet egy termék (4.2.) egy vagy több egysége.

4.4. tervezés és fejlesztés

Folyamatok (4.1.) összessége, amely a követelményeket (1.2.) előírt jellemzőkké (5.1.) vagy egy termék (4.2.), folyamat (4.1.) vagy rendszer (2.1.) előírásává (7.3.) alakítja át.

1. MEGJEGYZÉS: A “tervezés” és a “fejlesztés” szakkifejezést néha azonos értelemben, néha pedig a teljes tervezési és fejlesztési folyamat különböző szakaszainak megjelölésére használják.

2. MEGJEGYZÉS: Lehet jelzőt alkalmazni a tervezés és fejlesztés tárgyának megjelölésére (pl. termék tervezése és fejlesztése vagy folyamat tervezése és fejlesztése).

4.5. eljárás

Egy tevékenység vagy egy folyamat (4.1.) elvégzésének előírt módja.

1. MEGJEGYZÉS: Az eljárások lehetnek dokumentáltak vagy nem dokumentáltak.

2. MEGJEGYZÉS: Ha egy eljárás dokumentált, akkor gyakran az “írott eljárás” vagy a “dokumentált eljárás” kifejezést használják.

Az eljárást tartalmazó dokumentum (7.2.) “eljárásdokumentumnak” is nevezhető.

Irányítási rendszerek szakszótár

Minőségirányítási (MIR)

Bevezetés >>

Szakkifejezések

1. A minőséggel kapcsolatos >>

2. Az irányítással kapcsolatos >>

3. A szervezettel kapcsolatos >>

4. A folyamattal és a termékkel >>

5. A jellemzőkkel kapcsolatos >>

6. A megfelelőséggel kapcsolatos >>

7. A dokumentációval kapcsolatos >>

8. A megvizsgálással kapcsolatos >>

9. Az audittal kapcsolatos >>

10. A mérési folyamatok minőségir. >>

Környezetközpontú (KIR)

Szakkifejezések >>

Munkahelyi Egészség..(MEBIR)

Szakkifejezések >>

Élelmiszer-biztonsági (ÉBIR)

Szakkifejezések >>

Információbiztonság (IBIR)

Szakkifejezések >>

Mérésügy részletei

Mennyiségek és egységek >>

Mérések >>

Mérési eredmények >>

Mérőeszközök >>

Mérőeszközök jellemzői >>

Etalonok >>

Mértékegységek >>

Hasznos tudnivalók >>

Képzéseink

Ajándékok letöltése, újdonságok, szakmai témák automatikus értesítőjére feliratkozás >>

Rólunk mondták

"Hatékony és összefogott képzésen vehettem részt, amiből "sütött" a szakmai hozzáértés. Sok szerencsét kívánok, csak így tovább."

Méhes Ernő
munkabiztonsági tanácsadó

"Szívből ajánlom, aki olyan jó hangulatú képzésen akar részt venni, ahol a szakmai tudás átadása emberközpontúan történik."

Solti Ferenc
EMKI

"Érdekes, hatékony, sok gyakorlatias felhasználható információval. Ajánlom minden érdeklődőnek."

Borsos Krisztina
www.hidrofilt.hu

"Melegen tudom mindenkinek ajánlani, mert rugalmas, átfogó és mindenre választ ad, amire kíváncsi vagy."

Kissné Farkas Márta
Haslinger Kft.

"Remek lehetőség a tapasztalatcserére is."

Schell Tamás
Kőolajvezetéképítő Zrt.

"Ragyogó, logikus felépítésű, gyakorlatorientált."

Horváth Viktória
www.bkf.hu

"Balázs Árpád nagyon felkészülten, következetesen oktató. Remekül világított rá az oktatott szabvány lényeges pontjaira, tételeire."

Csorba Máté
www.tshungary.hu

"Érdekes volt ezt az egész auditálási eljárást egy teljesen új szemszögből, az auditor oldaláról áttekinteni."

Kulcsár Ernő
www.elastron.hu

"Örömmel és maximális odafigyeléssel vettem részt a MEBIR képzésen, ami az előadó Balázs Árpád magas szintű felkészültségének és gyakorlati ismereteinek volt köszönhető. További sok sikert kívánok!"

Takács Andrea
DENSO GYártó Magyarország Kft.

"Bátran ajánlom azoknak. akik rendszerismeretüket komplex módon kívánják fejleszteni és ez irányú ismereteiket mélyíteni kívánják."

Fekete Attila
Minőségház Bt.

Ajándékok letöltése, újdonságok, szakmai témák automatikus értesítőjére feliratkozás >>